Ottawa impose un plan de 100 jours pour améliorer les centres d’appel de l’ARC

• Le 2 septembre, le gouvernement fédéral a ordonné à l’Agence du revenu du Canada (ARC) de mettre en œuvre un plan de 100 jours pour réduire les délais d’attente dans ses centres d’appel.

• Le ministre des Finances et du Revenu national, François-Philippe Champagne, a proposé l’ajout de personnel, la réaffectation de ressources et l’expérimentation d’un système de rendez-vous téléphonique.

• Il déplore que l’ARC ne réponde pas aux attentes des citoyens en matière de service.

• Selon l’Agence, environ 16 % des appels sont pris en charge par un agent, bien que le syndicat affirme que ce chiffre serait bien inférieur.

• Marc Brière, président du Syndicat des employé-e-s de l’impôt, appuie la démarche mais insiste sur la nécessité de réinvestissements plus larges, y compris dans d’autres services de l’ARC.

• Le ministre souhaite également comparaître devant le comité des finances pour présenter les mesures à venir.

Avec les informations de Radio-Canada